FAQ – Fragen über Fragen, hier gibt es Antworten

Wir hoffen, hier die meisten Fragen zu beantworten. Falls nicht, bitte einfach an der Rezeption nachfragen

Ab wann kann man einchecken?

Gerne ab 15 Uhr. Das Gepäck können wir natürlich schon vorab aufbewahren.

Gibt es einen Aufzug?

In unserem Hotel haben wir leider keinen Aufzug oder Personenlift.

Bis wann muss ich das Zimmer verlassen?

Wir bitten darum, das Zimmer am Abreisetag bis 10.30 Uhr an uns zu übergeben, damit unser Housekeeping-Team die Zimmer für die neuen Gäste vorbereiten kann.

Kann ich das Gepäck im Hotel noch eine Weile aufbewahren?

Selbstverständlich. In unserem Kofferraum ist das Gepäck gut aufgehoben. Wir bitten jedoch darum, das Gepäck bis zum Rezeptionsende am selben Tag abzuholen.

Wo kann ich mein Auto parken?

Die nächsten Parkmöglichkeiten sind die Parkhäuser in der „Salzstadelgasse“, der „Neuen Straße“ oder in der „Rosengasse“. . Alle Parkhäuser sind in ca. 300m Entfernung zum Hotel gelegen. Zum Be- und Entladen kann man jedoch zum Hotel vorfahren. Wir bitten um Verständnis, dass eine Anfahrt mittwochs und samstags zwischen 6 Uhr und 15 Uhr aufgrund des Wochenmarkts nicht möglich ist. Ausserdem ist mit ganzjährigen Veranstaltungen auf dem Münsterplatz zu rechnen.

Gibt es kostenfreies Wifi?

Ja, das gibt es. Das Passwort dazu bekommt ihr im Hotel.

Gibt es Allergiker-Zimmer?

Nein, unsere Zimmer sind zwar nach den neusten Standards renoviert, aber aufgrund der baulichen Beschaffenheit des Hauses, haben wir uns für Teppichböden im gesamtem Hotel entschieden. Sämtliche Bettwaren, Handtücher etc. sind jedoch auch für Allergiker geeignet.

Was mache ich, wenn ich ausserhalb der Check-In Zeiten anreisen möchte?

Wir bitten diesbezüglich um Info bis spätestens am Anreisetag während unserer Rezeptionszeiten. Ein Anruf oder Email genügt. Wir werden den Zimmerschlüssel dann im Schlüsselsafe am Haupteingang hinterlegen: Den Code gibt es von uns per Email oder SMS zugeschickt.

Wir sind ein Nichtraucher-Hotel

Das Rauchen ist im gesamten Hotel nicht gestattet. Wir bitten darum, zum Rauchen die Terrasse im 1. Stock zu nutzen. Bei Nichtbeachtung unserer Non-Smoking Policy müssen wir darauf hinweisen, dass eine Sonderreinigung des Zimmers mit
100 Euro zusätzlich berechnet wird.

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?

Wir sind montags bis samstags von 7.00 Uhr bis 21.00 Uhr da.
An Feiertagen und Sonntagen von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr.

Gibt es einen Early-Check-In?

Ein Check-In vor 15 Uhr bieten wir nur bei Verfügbarkeit ab 9.00 Uhr und einer zusätzlichen Pauschale von 35 Euro an. Ist ein noch früherer Check-In gewünscht, empfehlen wir die vorherige Nacht zusätzlich zu reservieren. Wir bitten um Mitteilung eines gewünschten Early-Check-In schon bei der Reservierung. Dieser muss jedoch von uns bestätigt werden.

Gibt es einen Late-Check-Out?

Es besteht die Möglichkeit, bei Verfügbarkeit das Zimmer bis maximal 16 Uhr zu nutzen. Dafür berechnen wir 35 Euro zusätzlich.

Bezahle ich meine Rechnung im Voraus?

Die Bezahlung beim Check-In dient unter anderem der Vermeidung von unnötigen Wartezeiten beim Check-Out. Somit muss am Abreisetag nur der Schlüssel abgeben werden.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Die Bezahlung ist nur per Kartenzahlung möglich, wir akzeptieren Mastercard, Visa, American Express, Girocard und Maestro. Barzahlungen sind nicht möglich.

Bitte nicht stören Schild

Hängt das Schild an der Türklinke, dann stören wir nicht! Am Abreisetag bitten wir jedoch trotzdem, das Zimmer bis 10.30 Uhr zu verlassen, damit wir das Zimmer für die neuen Gäste vorbereiten können.

Fahrräder ausleihen

Wir haben mehrere Leihfahrräder im Haus. Bitte informiert uns rechtzeitig, dann können wir es gleich reservieren. Gerade in den Sommermonaten sind unsere stylischen Bikes gerne genutzt.

Ab wann gibt es Frühstück?

Wir freuen uns, morgens ab 7.00 Uhr bis 10.00 Uhr alle zum Frühstück begrüßen zu dürfen. Sonntags und an Feiertagen bieten wir unser Frühstücksbuffet von 7.30 Uhr bis 10.30 Uhr an. Für das Frühstück berechnen wir 14 Euro pro Tag (ab 01.01.2024) und Person, Kinder unter 6 Jahren Frühstücken bei uns umsonst. Für Kinder ab 6 Jahren berechnen wir den normalen Preis. Falls jemand vor dieser Zeit frühstücken möchte, bitten wir um eine kurze Info, dann finden wir eine Lösung.

Gibt es glutenfreies/veganes Frühstück?

Natürlich gibt es das. Der Organisation halber wissen wir es jedoch sehr zu schätzen, wenn wir das bereits bei der Reservierung erfahren.

Ist das Hotel behindertengerecht bzw. Rollstuhl geeignet?

Nein, leider nicht. Da unser Hotel von der 1. bis zur 4. Etage reicht, können wir aufgrund des nicht vorhandenen Lifts leider kein behindertengerechtes Zimmer anbieten. Bauseitig war es leider nicht möglich, einen Lift einzubauen.

Wie weit ist es vom Hauptbahnhof zum Hotel?

Es sind ca. 850m zu uns. Bitte einfach der Einkaufsmeile „Hirschstraße“ folgen. Am Münsterplatz angelangt, befinden wir uns linker Hand des Ulmer Münsters. Gästen mit viel Gepäck empfehlen wir ein Taxi 0731-66066 (ca. 10 Euro)

Etwas entspricht nicht meinen Erwartungen:

Sollte etwas einmal nicht in Ordnung sein, dann freuen wir uns, wenn man uns darauf anspricht. Nur so können wir etwas ändern. Spätere Reklamationen, die gerne immer wieder über die einschlägigen Buchungsportale getätigt werden und meist anonym erfolgen, empfinden wir als unfaire Vorgehensweise, denn dann sind wir in der Handhabung und Wiedergutmachung praktisch machtlos.

Schlafen meine Kinder kostenfrei im Hotel?

Kinder schlafen bis zum vollendeten 5. Lebensjahr kostenfrei im Bett der Eltern. Ab dem 6. Lebensjahr berechnen wir den vollen Preis. Selbstverständlich stellen wir auf Wunsch ein Babybett für 15 Euro zur Verfügung. Zustellbetten werden mit 35 Euro pro Nacht exkl. Frühstück berechnet.

Arzt, Feuerwehr und Polizei

Polizei 110 Feuerwehr 112 Notarzt 112
Die Rezeption ist ausserhalb der Rezeptionszeiten unter der Notfallnummer +49 (0)731 5521 8676 zu erreichen.

Wie oft läuten die Glocken des Ulmer Münsters?

Oft! Nun ja, hier scheiden sich die Geister. Wir zumindest lieben das Glockenläuten unseres grossen Bruders zu jeder 1/4 Stunde. Aufgrund der Lage und Entfernung des Hotel zum Münster (50m) werdet Ihr die Glocken immer hören. Der Name unseres Hotels sollte zumindest darauf hinweisen, dass wir die Waldesruhe nicht garantieren können :-)

Wo kann ich mein Fahrrad abstellen?

Wir haben für die müden Drahtesel eine Fahrradgarage direkt am Hotel. Diese ist ebenerdig, abschliessbar und videoüberwacht. Für die leeren Akkus der E-Bikes ist ebenfalls mit ausreichend Steckdosen vorgesorgt.

Wo ist die nächste Apotheke?

Mohren Apotheke, Münsterplatz 37, genau gegenüber von unserem Hotel.

Darf ich mein Haustier mitbringen?

Haustiere dürfen bei uns im Hotel nicht mitgebracht werden.

Warum variieren die Zimmerpreise?

Wir haben tagesaktuelle Zimmerpreise.

Koffer und Co. während des Aufenthalts deponieren?

Falls der Zug erst am Nachmittag fährt oder der Tag zu schön ist, um Ulm zu verlassen, dann kann das Gepäck natürlich noch bei uns deponiert werden. Wir bitten lediglich darum, es bis zum Ende der Rezeptionszeit wieder abzuholen.

Ich habe mein Ladekabel und Adapter vergessen!

In unserer "Kabelkiste" befindet sich eine gross Auswahl an elektronischem Zubehör - sicherlich ist auch für Dich das richtige dabei!

BAckup

1. Ab wann kann man einchecken ?

Sie können am Anreisetag gerne ab 15 Uhr bei uns einchecken. Das Gepäck können wir natürlich schon vorab aufbewahren.

2. Bis wann muss ich das Zimmer verlassen ?

Wir bitten Sie, das Zimmer am Abreisetag bis 10.30 Uhr an uns zu übergeben damit unser Housekeeping Team die Zimmer für die neuen Gäste vorbereiten können.

3. Kann ich das Gepäck im Hotel noch eine Weile aufbewahren ?

Selbstverständlich. In unserem Kofferraum ist Ihr Gepäck gut aufgehoben. Wir bitten jedoch darum, das Gepäck bis zum Rezeptionsende am selben Tag abzuholen.

4. Gibt es kostenfreies Wifi ?

Ja, das gibt es. Auf dem Schreibtisch in jedem Zimmer finden Sie das Passwort dazu. Sollte das Wifi wider erwarten mal nicht funktionieren, bitte brechen Sie nicht in Panik aus, wir haben Tageszeitungen und Zeitschriften für diesen Notfall.

5. Haben Sie Allergiker-Zimmer ?

Nein, unsere Zimmer sind zwar nach den neusten Standards renoviert. Aber aufgrund der baulichen Beschaffenheit des Hauses, haben wir uns für Teppichböden im gesamtem Hotel entschieden. Sämtliche Bettwaren, Handtücher etc. sind jedoch auch für Allergiker geeignet.

6. Wie oft läuten die Glocken des Ulmer Münsters ?

Oft! Nun ja, hier Scheiden sich die Geister. Wir zumindest lieben das Glockenläuten unseres grossen Bruders zu jeder 1/4 Stunde. Ab Mitternacht ist allerdings Schluss damit. Um 6 Uhr geht es dann weiter. Aufgrund der Lage und Entfernung des Hotel zum Münster (50m) werden Sie die Glocken immer hören. Der Name unseres Hotels sollte zumindest darauf hinweisen, dass wir die Waldesruhe nicht garantieren können :-)

7. Was mache ich, wenn ich ausserhalb der Check-In Zeiten anreisen möchte ?

Bitte informieren Sie uns bis spätestens am Tag Ihrer Anreise während der Rezeptionszeiten darüber. Anruf oder Email genügt. Wir werden Ihnen den Zimmerschlüssel dann im Schlüsselsafe am Haupteingang hinterlegen: Den Code erhalten Sie von uns per Email oder SMS zugeschickt.

8. Gibt es ein Telefon auf dem Zimmer ?

Nein, damit können wir nicht dienen.

9. Gibt es einen Zimmer-Safe ?

Nein, damit können wir nicht dienen.

10. Kann man im Zimmer rauchen?

Nein, Rauchen ist im gesamten Hotel nicht gestattet. Wir bitten Sie darum, die Terrasse im 1. Stock dafür zu nutzen. Bei Nichtbeachtung unserer Non-Smoking Policy müssen wir darauf hinweisen, dass eine Sonderreinigung des entsprechenden Zimmers mit 100 Euro zusätzlich berechnet werden.

11. Welche Laptop-Anschlüsse gibt es im Zimmer ?

Sie haben die Möglichkeit über unser Free Guest Wifi kostenfrei zu surfen. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit an der Rezeption ein HDMI-Kabel auszuleihen. Damit können Sie Ihren Laptop an den Flatscreen-TV im Zimmer anschliessen.

12. Ab wann gibt es Frühstück ?

Wir freuen uns, sie morgens ab 7.00 Uhr bis 10.00 Uhr zum Frühstück begrüßen zu dürfen. Sonntags und an Feiertagen bieten wir unser Frühstücksbuffet von 7.30 Uhr bis 10.30 Uhr an. Falls Sie vor dieser Zeit frühstücken möchten, bitten wir Sie um eine kurze Info, dann finden wir eine Lösung.

13. Gibt es eine Hotelbar ?

Nein, in der ersten Etage haben wir einen Getränkeautomat zur Verfügung. Unsere Lieblingsbars finden Sie in der Rubrik „Restaurants“

14. Wo kann ich mein Fahrrad abstellen ?

Wir haben für Ihren müden Drahtesel eine Fahrradgarage direkt am Hotel. Diese ist ebenerdig, abschliessbar und videoüberwacht. Für die leeren Akkus der E-Bikes ist ebenfalls mit ausreichend Steckdosen vorgesorgt.

15. Wo kann ich mein Auto parken ?

Die nächsten Parkmöglichkeiten sind die Parkhäuser in der „Salzstadelgasse“, der „Neuen Straße“ oder in der „Rosengasse“. Der Tageshöchstsatz liegt bei 14 Euro und gilt bis 19 Uhr. Ab 19 Uhr bis 9 Uhr gilt der Nachttarif. Dieser liegt bei 3 Euro. Alle Parkhäuser sind in ca. 300m Entfernung zum Hotel gelegen. Zum Be- und Entladen können Sie jedoch zum Hotel vorfahren. Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Anfahrt Mittwochs und Samstags zwischen 6 Uhr und 15 Uhr aufgrund des Wochenmarkts nicht möglich ist. Ausserdem ist mit ganzjährigen Veranstaltungen auf dem Münsterplatz zu rechnen.

16. Wo ist die nächste Apotheke ?

Lorem ipsMohren Apotheke, Münsterplatz 37, genau gegenüber unseres Hotel.

17. Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption ?

Wir sind Montags bis Samstags von 7.00 Uhr bis 22.00 Uhr da. An Feiertagen und Sonntagen von 7.00 Uhr bis 20.00 Uhr.

18. Gibt es Glutenfreies/Veganes Frühstück ?

Natürlich, der Organisation halber wissen wir es jedoch sehr zu schätzen, wenn Sie uns dies bereits bei Ihrer Reservierung mitteilen.

19. Ist das Hotel behindertengerecht bzw. Rollstuhl geeignet ?

Nein, leider nicht. Da unser Hotel von der 1. bis zur 4. Etage reicht, können wir Ihnen aufgrund des nicht vorhandenen Lifts leider kein behindertengerechtes Zimmer anbieten. Bauseitig ist es nicht möglich gewesen, einen Lift einzubauen.

20. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert ?

Am liebsten haben wir Bargeld, da dies das schnellste und unkomplizierteste Zahlungsmittel ist. Wir akzeptieren aber auch EC-Karten, Maestro, Mastercard und Visa. Die Zahlung mit American Express ist bei uns nicht möglich.

21. Wie weit ist es vom Hauptbahnhof zum Hotel ?

Es sind ca. 850m zu uns. Bitte folgen Sie der Einkaufsmeile „Hirschstraße“. Am Münsterplatz angelangt, befinden wir uns linker Hand des Ulmer Münsters. Falls Sie viel Gepäck haben, empfehlen wir ein Taxi 0731-66066

22. Gibt es einen Early-Check-In ?

Ein Check-In vor 15 Uhr bieten wir nur bei Verfügbarkeit ab 9.00 Uhr und einer zusätzlichen Pauschale von 35 Euro an. Sollten Sie noch früher einchecken wollen, empfehlen wir die vorherige Nacht zusätzlich zu reservieren. Bitte teilen sie uns einen gewünschten Early-Check in bei Ihrer Reservierung mit. Dieser muss jedoch von uns bestätigt werden.

23. Gibt es einen Late-Check-Out ?

Es besteht die Möglichkeit, bei Verfügbarkeit das Zimmer bis maximal 16 Uhr zu nutzen. Dafür berechnen wir 35 Euro zusätzlich.

24. Ich möchte jemanden, der nicht im Hotel übernachtet, zum Frühstück mitbringen. Kostet das extra ?

Wir freuen uns, wenn Sie in Gesellschaft frühstücken und Familie, Freunde einladen möchten, die Sie in Ulm besuchen. Für das Frühstücksbuffet unserer externen Gäste berechnen wir 12 Euro pro Person.

25. Etwas entspricht nicht meinen Erwartungen, was tun ?

Sollten Sie mit uns einmal nicht zufrieden sein, kommen Sie bitte direkt auf uns zu und sprechen mit uns. Nur so können wir Sie zufrieden stimmen. Spätere Reklamation, die gerne immer wieder über die einschlägigen Buchungsportale getätigt werden und meist anonym erfolgen, empfinden wir als unfaire Vorgehensweise. Denn dann sind wir in der Handhabung und Wiedergutmachung praktisch machtlos.

26. Kann ich meine Rechnung im Voraus bezahlen ?

Selbstverständlich. Wir freuen uns sogar darüber. Denn schließlich spart es Ihnen am Tag der Abreise Zeit, vor allem, weil der Zug und das Flugzeug nicht warten.

27. Was ist der Unterschied zwischen der Standard-Rate und der Nicht-erstattbaren-Rate ?

Die nötigen Erklärungen dafür finden Sie in der Rubrik „Zimmerpreise“

28. Warum ist bei einigen Reservierungen eine Vorauszahlung nötig ?

Die Vorauszahlung ist nur bei der „nicht erstattbaren Rate“ der Fall. Hier behalten wir uns das Recht vor, nach Eingang Ihrer Reservierung die angegebene Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag des Reservierungspreises zu belasten.

29. Darf ich mein Haustier mitbringen ?

Nein, in unserem Hotel sind Haustiere nicht gestattet.

30. Schlafen meine Kinder kostenfrei im Hotel ?

Ihre Kinder schlafen bis zum vollendeten 5. Lebensjahr kostenfrei im Bett der Eltern. Ab dem 6. Lebensjahr berechnen wir den vollen Preis. Selbstverständlich stellen wir Ihnen auf Wunsch ein Babybett für 15 Euro pro Tag zur Verfügung. Zustellbetten werden mit 35 Euro exkl. Frühstück berechnet.

31. Warum variieren die Zimmerpreise ?

Wir haben tagesaktuelle Zimmerpreise. Diese richten sich nach der Saison.

32. Was muss ich mir unbedingt anschauen während ich in Ulm bin ?

Da gibt es vieles!!! Das Ulmer Münster, das schöne Fischerviertel, das Donauufer, die kleinen Gassen ums Münster, das Rathaus etc., die Friedrichsau. Wir haben an der Rezeption viele Ausflugstipps und Flyer der Sehenswürdigkeiten Ulms. Kommen Sie einfach zu uns, wir haben sicher schöne Ideen für Sie.

33. Unser Innenhof und Terrasse

Im Frühjahr und Sommer haben Sie die Möglichkeit auf unseren Terrassen und im Innhof zu entspannen und ein Glas Wein, Bier oder Ice-Tea zu geniesen.

34. Geschenkgutscheine

Sind an der Rezeption erhältlich

35. Bitte nicht stören Schild

Bitte hängen Sie das Schild an die Türklinke und wir stören nicht. Am Abreisetag bitten wir Sie jedoch trotzdem, das Zimmer bis 10.30 Uhr zu verlassen damit wir das Zimmer für die neuen Gäste vorbereiten können.

36. Koffer und Co. während des Aufenthalts deponieren ?

Falls Ihr Zug erst am Nachmittag fährt oder Sie den Tag noch in der Stadt verbringen möchten, dann dürfen Sie natürlich gerne Ihr Gepäck bei uns unterstellen. Wir bitten Sie jedoch darum, dieses bis zum Ende der Rezeptionszeit bei uns abzuholen.

37. Kopier und Faxservice

Kommen Sie einfach an die Rezeption.

38. Welche Sprachen werden im Hotel gesprochen ?

Wir sprechen Deutsch, Englisch, Italienisch, Rumänisch, Russisch, Kroatisch und Spanisch.

39. Ich habe mein Ladekabel und Adapter vergessen!

Wir haben bestimmt das richtige für Sie in unserer Kabelkiste dabei.

40. Arzt

Bitte verständigen Sie im Notfall die Rezeption welche ausserhalb der Öffnungszeiten unter der Nummer +49 (0)73155218676 erreichbar ist. Polizei 110 Feuerwehr 112 Notarzt 112

41. Handtücher

Liegen für Sie im Bad bereit. Ihr Handtuch am Haken oder Stange bedeutet: Ich benutze es weiter! Auf dem Boden bedeutet: Bitte bringen Sie mir frische Handtücher.

42. Geldautomat - Banken

Folgende Geldautomaten finden Sie in der Nähe unseres Hotels. Sparkasse am Hans und Sophie Scholl Platz. Deutsche Bank am Münsterlatz. Volksbank-Raifeisenbank in der Hirschstraße. Spardabank in der Platzgasse. Postbank am Bahnhofsplatz (HBF). Wir bitten um Verständnis, dass ein Barauszahlung unter Verwendung Ihrer Kreditkarte in unserem Haus nicht stattfinden kann.

43.Briefkasten - Briefmarken

Sie dürfen uns gerne Ihre Briefe, Postkarten übergeben. Wir bringen alles für Sie zur Post.

44. Fahrräder ausleihen

Wir haben mehrere Leihfahrräder im Haus. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig. Speziell in den Sommermonaten sind diese gerne genutzt. Für das Ausleihen berechnen wir eine Gebühr von 10 Euro pro Tag und Rad